資本并不是“萬(wàn)能膏藥”，也解決不了O2O創(chuàng)業(yè)公司面臨的全部問(wèn)題。特別是中小O2O創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，除了缺乏資金之外，面臨的其他困境還有更多，目前尤以流量獲取、物流能力和交易量提升這三大難題最為困擾創(chuàng)業(yè)者。

近幾年來(lái)，O2O生活服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司層出不窮，在顯著的提升了線下生活服務(wù)的效率之后，一些創(chuàng)業(yè)公司開(kāi)始脫穎而出，不但訂單數(shù)量猛增，而且還獲得風(fēng)險(xiǎn)投資的青睞，不少創(chuàng)業(yè)公司的融資規(guī)模甚至達(dá)到千萬(wàn)美元或上億美元，一只腳即將邁入到十億美元獨(dú)角獸俱樂(lè)部，而獲得數(shù)百萬(wàn)美元融資的中小O2O創(chuàng)業(yè)公司更是不勝枚舉。

不過(guò)，這只是行業(yè)光鮮的一方面，資本并不是“萬(wàn)能膏藥”，也解決不了O2O創(chuàng)業(yè)公司面臨的全部問(wèn)題。特別是中小O2O創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，除了缺乏資金之外，面臨的其他困境還有更多，目前尤以流量獲取、物流能力和交易量提升這三大難題最為困擾創(chuàng)業(yè)者。

1、流量獲取：靠自己or靠大平臺(tái)？

首先來(lái)說(shuō)說(shuō)創(chuàng)業(yè)公司如何獲取流量的問(wèn)題。這是幾乎所有O2O生活服務(wù)創(chuàng)業(yè)公司必須面對(duì)的難題，而目前O2O生活服務(wù)公司獲取流量的方式無(wú)非是兩種，一種是靠自己投入人力和物力引流，另一種則是依靠大平臺(tái)進(jìn)行導(dǎo)流。

大多O2O生活服務(wù)公司都會(huì)采取地推的方式為自己引流，即到地鐵、小區(qū)和寫(xiě)字樓等人群密集地區(qū)發(fā)放傳單和送禮品拉人注冊(cè)等，這種粗放的地推方式是很多如外賣、打車等O2O平臺(tái)獲得第一批用戶的有效手段。與此同時(shí)，為了加大用戶流量轉(zhuǎn)化，還會(huì)采取對(duì)用戶進(jìn)行高額補(bǔ)貼，通過(guò)零費(fèi)用甚至是倒貼成本的方式來(lái)增加用戶體驗(yàn)服務(wù)的興趣。盡管這一引流的方法極為有效，但這也是一種極為燒錢的推廣方式，更多的是獲得巨額融資的公司所為，而對(duì)于大多數(shù)處于早期階段的中小創(chuàng)業(yè)公司是“難以承受之重”。

如果不能燒錢引流的話，那么中小創(chuàng)業(yè)公司只能寄望于通過(guò)大平臺(tái)進(jìn)行合作，繼而依靠大平臺(tái)進(jìn)行用戶導(dǎo)流。當(dāng)然，這種愿望是極好的，不過(guò)，現(xiàn)實(shí)情況卻是，O2O生活服務(wù)平臺(tái)作為互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，巨頭們已經(jīng)越傾向于構(gòu)建相對(duì)封閉的O2O閉環(huán)，即希望用戶能夠在自己構(gòu)建的o2o生活服務(wù)大平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)閉環(huán)交易，而不是簡(jiǎn)單的對(duì)外進(jìn)行流量導(dǎo)出，這就使得不少創(chuàng)業(yè)公司與巨頭合作夢(mèng)破滅。

不過(guò)，也不是所有的O2O生活服務(wù)平臺(tái)都是封閉的，基于戰(zhàn)略著眼點(diǎn)不同，有些具有流量?jī)?yōu)勢(shì)的生活服務(wù)平臺(tái)對(duì)于中小O2O創(chuàng)業(yè)者反而是敞開(kāi)大門歡迎的。就在上周，極客公園組織了一場(chǎng)《走進(jìn)搜狗》的沙龍，藥給力、人人車、愛(ài)大廚、嘟嘟美甲等O2O創(chuàng)業(yè)公司都齊聚在搜狗一個(gè)大型會(huì)議室里，與搜狗號(hào)碼通一起探討了關(guān)于O2O生活服務(wù)這場(chǎng)正在到來(lái)的革命。而參加沙龍的這些O2O創(chuàng)業(yè)公司絕大多數(shù)都是搜狗號(hào)碼通的合作伙伴，即搜狗號(hào)碼通的生活黃頁(yè)作為生活服務(wù)平臺(tái)為這些公司導(dǎo)入流量。但是，像搜狗號(hào)碼通這樣“無(wú)私”的生活服務(wù)開(kāi)放平臺(tái)目前并不太多，如何持續(xù)的獲取流量，依然是今后這些創(chuàng)業(yè)公司需要持續(xù)投入和解決的難題。

2、物流能力如何保證？自建or眾包？

其次，對(duì)于O2O生活服務(wù)公司來(lái)說(shuō)，在解決令人心焦的流量問(wèn)題的同時(shí)，還需要面對(duì)訂單量日益增長(zhǎng)之后的物流難題。

由于很多O2O創(chuàng)業(yè)公司提供的都是個(gè)性化的生活服務(wù)，所以在發(fā)展初期，大多選擇自建物流來(lái)保證服務(wù)體驗(yàn)，但是隨著服務(wù)的區(qū)域越來(lái)越廣，創(chuàng)業(yè)公司自建物流越來(lái)越力不從心，運(yùn)力不足的問(wèn)題將直接影響客戶的體驗(yàn)。比如參加搜狗號(hào)碼通沙龍的藥給力，主打的服務(wù)就是一小時(shí)送藥上門，解決用戶急需用藥的痛點(diǎn)，這就意味著必須保證及時(shí)快速的將藥送到用戶手中，這是一個(gè)相當(dāng)巨大的挑戰(zhàn)，而在后期服務(wù)區(qū)域擴(kuò)張的同時(shí)，就必須保證足夠多的物流網(wǎng)點(diǎn)，也保證用戶體驗(yàn)，但是自建物流帶來(lái)的必然是成本的增長(zhǎng)，如果沒(méi)有大批量的訂單，自建物流很可能是一個(gè)沉重的負(fù)擔(dān)，甚至將一家創(chuàng)業(yè)公司拖死。

事實(shí)上，幾乎所有O2O創(chuàng)業(yè)公司都面臨這種困境，而一些創(chuàng)業(yè)公司試圖通過(guò)眾包的方式解決物流問(wèn)題。比如前段時(shí)間剛剛獲得融資的e袋洗，他們正在嘗試?yán)眯^(qū)內(nèi)的閑散人力進(jìn)行上門取件和送件。這固然是一種創(chuàng)新的解決物流問(wèn)題的方式，但是同樣面臨著風(fēng)險(xiǎn)，那就是由于眾包人力的素質(zhì)不同可能最終會(huì)營(yíng)銷到服務(wù)質(zhì)量。所以，究竟是選擇自建物流，還是眾包的方式來(lái)解決物流的問(wèn)題，也將是中小O2O創(chuàng)業(yè)公司必須權(quán)衡和仔細(xì)斟酌的問(wèn)題。

3、平臺(tái)交易量如何持續(xù)提升？

最后，對(duì)于中小O2O創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，無(wú)論是流量的獲取，還是物流問(wèn)題的解決，最終都將是圍繞著交易量的提升這個(gè)終極問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，提升平臺(tái)交易量的方式也是兩種，一種是精準(zhǔn)的獲取流量，確保新用戶流量到交易量的轉(zhuǎn)化過(guò)程不損耗；另一種則是增加老用戶重復(fù)購(gòu)買的幾率。從流量轉(zhuǎn)化的角度來(lái)看，提升交易量考驗(yàn)的產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)能力，而從增加老用戶重復(fù)購(gòu)買的角度看，則是需要企業(yè)有大數(shù)據(jù)營(yíng)銷能力。

在搜狗號(hào)碼通的沙龍上，搜狗號(hào)碼通產(chǎn)品總監(jiān)司天歌向這些參加沙龍的合作伙伴透露了搜狗號(hào)碼通在生活服務(wù)平臺(tái)定位上的新變化，即從聚合向撮合進(jìn)行轉(zhuǎn)變。換言之，搜狗號(hào)碼通希望不再只是一個(gè)單純?yōu)樯罘?wù)公司導(dǎo)流的平臺(tái)，而是能夠通過(guò)搜狗號(hào)碼通的大數(shù)據(jù)能力，在用戶撥打電話的同時(shí)，第一時(shí)間感知用戶在不同場(chǎng)景下的需求，繼而向用戶主動(dòng)推薦平臺(tái)上相關(guān)的生活服務(wù)。這就意味著，搜狗號(hào)碼通在向這些合作伙伴進(jìn)行流量導(dǎo)入的同時(shí)，還主動(dòng)幫助撮合達(dá)成交易，這對(duì)于入駐搜狗號(hào)碼通生活服務(wù)平臺(tái)上的中小O2O創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是雪中送炭。

不過(guò)，對(duì)于中小O2O創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，僅有像搜狗號(hào)碼通這樣生活服務(wù)平臺(tái)的幫助撮合用戶顯然還不夠，交易量的大規(guī)模增長(zhǎng)可能最終還有賴于找到了用戶真正的痛點(diǎn)，而不是“偽需求”。而只有在真正能夠滿足用戶強(qiáng)需求時(shí)，才能在內(nèi)外力的共同作用下實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式的增長(zhǎng)，繼而引得資本和大平臺(tái)青睞，最終成功上岸。