今年以來，稅務(wù)部門以納稅人需求為導(dǎo)向，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，圍繞全面推開營改增試點等重大稅制改革，服務(wù)“一帶一路”等國家重大戰(zhàn)略，積極探索，大膽實踐，推出一系列更加便民的服務(wù)舉措，讓納稅人便捷辦稅有了更新的體驗。

擁抱互聯(lián)網(wǎng) 爭做弄潮兒

隨著信息技術(shù)日新月異，稅務(wù)部門的納稅服務(wù)水平不斷提升，但排長隊、重復(fù)報送資料和辦稅多頭跑等問題，依然是納稅人的“痛點”“堵點”，也是稅收工作的“難點”。納稅人所盼，稅務(wù)人所向。今年初，稅務(wù)總局從納稅人需求出發(fā)，再推出10類31項便民辦稅舉措，打造“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”服務(wù)品牌，讓納稅人盡享科技辦稅的便利。

快捷——“云端上”的稅務(wù)局。在科技創(chuàng)新引領(lǐng)下，“云端”稅務(wù)的普及讓納稅人辦稅有“網(wǎng)”隨行，各地稅務(wù)機關(guān)利用“云平臺”，積極推進涉稅事項網(wǎng)上辦理。

“如果在大廳辦理，在不排隊且手續(xù)齊全的情況下，代開發(fā)票大概需要6至8分鐘時間，但現(xiàn)在網(wǎng)上辦理代開發(fā)票只需要2分鐘，便可直接去窗口取票?！鄙虾Ｊ卸悇?wù)局總經(jīng)濟師蔣旭濤介紹，上海稅務(wù)部門金稅三期工程實現(xiàn)企業(yè)常辦的涉稅事項全部網(wǎng)上辦理，縮短了納稅人的辦稅時間。新疆烏魯木齊天山區(qū)國稅局7月1日在全疆最先啟用國地稅網(wǎng)上聯(lián)合辦稅服務(wù)廳，納稅人從填寫申報表到審核通過，全程不過4分鐘。

實用——“指尖上”的辦稅廳。納稅服務(wù)不是“花拳繡腿”，最重要的還是實用。

“我們不貪大，只求一點一滴地解決實際問題。微信公眾平臺雖然是工作中很小的一塊，但也要努力做出特色，讓納稅人感受到我們的服務(wù)。”哈爾濱市國稅局局長谷劍鋒介紹，該局開通“哈爾濱國稅”微信公眾號，開發(fā)微信排隊、預(yù)約和查詢發(fā)票等15項功能，以“小切口”改進征管、優(yōu)化服務(wù)。

而在千里之外的武漢，納稅人楊東用手機就代開出了增值稅電子普通發(fā)票。他興奮地說：“以前代開發(fā)票要去大廳窗口，現(xiàn)在用手機就搞定了，操作流程簡單，身份證拍照后上傳，稅款通過微信或支付寶在線繳納，確實非常實用?！蔽錆h市國地稅部門共同推出代開增值稅電子普通發(fā)票的“網(wǎng)上代開發(fā)票平臺”，通過手機APP代開增值稅電子普通發(fā)票，并代征稅款。

節(jié)省——“家門口”的服務(wù)臺。隨著稅務(wù)機關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范化、標準化和信息化建設(shè)的不斷加強，涉稅業(yè)務(wù)全省通辦成為可能。通過大數(shù)據(jù)信息互通、前后臺貫通、內(nèi)外部聯(lián)通，打破涉稅事項屬地辦理的限制，納稅人可以去離家門口最近的稅務(wù)窗口辦理外市的業(yè)務(wù)，異地辦稅與異地取款一樣便利。

開創(chuàng)于海南省國稅局的“涉稅業(yè)務(wù)全省通辦”已在北京、上海、山東等地“多點開花”，從市（縣）內(nèi)“小同城”通辦，擴展到全省“大同城”通辦，讓數(shù)據(jù)多跑路，納稅人少跑腿。“內(nèi)蒙古地域廣博，交通相對不便，相鄰的盟市之間都要坐上幾天的火車，公司在其他盟市發(fā)生業(yè)務(wù)時，我經(jīng)常一個月也回不了家，全省通辦的推行給我們辦稅節(jié)省了不少時間和成本?！奔易≡趦?nèi)蒙古興安盟的王會計聽說自治區(qū)涉稅業(yè)務(wù)將可以全區(qū)通辦的消息后興奮不已。

發(fā)力營改增 勇當排頭兵

全面推開營改增試點是1994年以來我國規(guī)模最大的稅制改革，意味著要在近兩個月內(nèi)將長達幾十年的營業(yè)稅全部轉(zhuǎn)換為增值稅、1000多萬戶企業(yè)信息逐一核對并平穩(wěn)交接、千萬名納稅人需學(xué)習新的辦稅流程與稅收制度，這對納稅服務(wù)工作無疑是一次巨大的考驗。

“開好票”迎稅制轉(zhuǎn)換。增值稅發(fā)票對增值稅的計算和管理起著決定性作用，順利開具增值稅發(fā)票是營改增得以實施的重要基礎(chǔ)。為此，稅務(wù)部門前期做了包括國地稅納稅人信息交換、納稅人專項輔導(dǎo)、稅務(wù)人員培訓(xùn)和申報期壓力測試等在內(nèi)的大量準備。

5月份全面推開營改增試點工作開局良好，全國稅務(wù)系統(tǒng)提供的12366熱線咨詢服務(wù)上百萬通，承接的窗口辦稅業(yè)務(wù)日均近兩百萬筆，辦理的試點納稅人交接超過一千萬戶，組織的納稅人培訓(xùn)兩千多萬戶次。以12366濟南國稅呼叫中心為例，5月18日電話咨詢總量達2188個，打破了15年來的紀錄?

“報好稅”受多方考驗。營改增納稅人6月迎來首個納稅申報期，稅務(wù)部門7月迎來三報疊加的辦稅高峰，按月申報的納稅人、按季申報的小規(guī)模納稅人和金融企業(yè)都要辦理申報，加之原營業(yè)稅發(fā)票過渡期于6月30日結(jié)束，稅務(wù)部門面臨著納稅申報高峰與發(fā)票領(lǐng)用管理高峰的雙重壓力。為緩解辦稅壓力，稅務(wù)部門出臺包括設(shè)置辦稅服務(wù)廳首次申報專窗、探索建設(shè)國地稅“一窗式”服務(wù)和嚴格查處借營改增之名損害納稅人利益行為在內(nèi)的20條服務(wù)舉措，提高服務(wù)效率，維護正常申報秩序。

為堅決遏制部分經(jīng)營者以“營改增”為借口哄抬價格的勢頭，各地稅務(wù)部門聯(lián)合發(fā)改、工商等部門約談哄抬價格企業(yè)，全面自查，積極整改。北京、上海、遼寧三地價格主管部門對北京新云南皇冠假日酒店等6家以“營改增”為借口哄抬價格的企業(yè)依法作出行政處罰，各罰款200萬元，切實維護公平競爭的市場價格秩序，確保營改增順利實施。

“分析好”保改革承諾?！伴_好票”“報好稅”帶給納稅人的是辦稅便利的獲得感，而“分析好”作為營改增攻堅戰(zhàn)的重中之重，是為了更好讓納稅人享受改革紅利的獲得感。稅務(wù)部門推出20條新措施，包括深入開展試點運行情況分析、試點行業(yè)稅負分析和改革試點效應(yīng)分析等，聚焦分析，精準服務(wù)，積極幫助企業(yè)提升治理水平，確保打贏營改增“分析好”戰(zhàn)役。

如廣西國稅局工作人員用一周時間詳細了解廣西國海證券股份有限公司三大類30余項營業(yè)收入，逐項分析74項增值稅進項來源，清理16項影響稅負的支出，實現(xiàn)了稅負下降。

推進協(xié)同共治 譜寫納稅服務(wù)新篇

深入推進“一帶一路”建設(shè)，落實京津冀協(xié)同發(fā)展規(guī)劃綱要，加快長江經(jīng)濟帶發(fā)展是2016年我國的重大戰(zhàn)略任務(wù)?！叭髴?zhàn)略”涉及區(qū)域既是引領(lǐng)中國經(jīng)濟發(fā)展的“動力源”，又是提升全國納稅服務(wù)水平的“試驗田”。稅務(wù)部門結(jié)合實際推出一系列個性化創(chuàng)新舉措，形成一大批可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗，有力推動了納稅服務(wù)創(chuàng)新。

“一帶一路”暢行“助推器”。隨著國家“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略的實施，“走出去”成為企業(yè)發(fā)展壯大的必經(jīng)之路，然而這一步怎么走、怎么邁，卻是企業(yè)面臨的一大難題。由于對稅收協(xié)定和投資國稅法等的不了解、維權(quán)意識不足，“走出去”企業(yè)往往面臨多重涉稅風險，一些企業(yè)甚至吃了“啞巴虧”，這時候納稅服務(wù)就必須跟上，助力企業(yè)走出去、走得穩(wěn)、走得遠。

稅務(wù)系統(tǒng)以推動構(gòu)建新型國際稅收關(guān)系為己任，全力服務(wù)國家“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略，擴大稅收協(xié)定簽訂范圍，與105個國家和地區(qū)簽署了避免雙重征稅協(xié)定和10個信息交換協(xié)定。設(shè)立12366納稅服務(wù)熱線專席，編撰投資稅收指南，幫助企業(yè)熟悉“一帶一路”沿線國家稅制及政策。在同“一帶一路”沿線國家的稅收合作中積極發(fā)出中國聲音、提供中國方案、貢獻中國智慧。

京津冀直通“高速路”。京津冀經(jīng)濟稅收總量雖突出，但內(nèi)部不均衡性顯著，存在稅源結(jié)構(gòu)差異較大等現(xiàn)實問題。稅務(wù)機關(guān)出臺的一系列合作框架和協(xié)議，為推進京津冀協(xié)調(diào)發(fā)展起到了很大作用，如搭建京津冀互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一辦稅平臺，京津冀納稅人辦理遷移時不必先在原注冊地清算稅款，遷入新注冊地后依然享受原有納稅信用資質(zhì)和稅收優(yōu)惠。

“對北京跨省遷入的納稅人，憑跨省遷入手續(xù)繼續(xù)享受原有稅收優(yōu)惠資質(zhì)，在北京仍保留門店而在河北開立分店的，可憑北京門店的稅務(wù)登記、申報表單、資格認定手續(xù)等材料，在河北繼續(xù)享受相同稅收資質(zhì)待遇?！睋?jù)河北省國稅局局長王滿平介紹，新規(guī)可以減少地區(qū)爭搶稅源，降低跨區(qū)域遷移成本，讓企業(yè)流得動、流得好。

泛長三角傳遞“接力棒”。隨著長江經(jīng)濟帶發(fā)展戰(zhàn)略實施，越來越多的企業(yè)發(fā)展壯大，跨區(qū)遷移和跨區(qū)域經(jīng)營逐漸成為常態(tài)，跨區(qū)辦稅成本較高、地域政策限制等問題也就凸顯出來。2016年1月，長江經(jīng)濟帶稅務(wù)信息共享平臺啟用，成為區(qū)域稅收征管協(xié)同的重要載體，稅收協(xié)作多層次、寬領(lǐng)域、跨區(qū)域、多形式開展，納稅人享受區(qū)域稅收“接力服務(wù)”。

“個人搬家尚且不易，何況企業(yè)異地遷移?！辟F州省國稅局局長盧自強說，通過加強泛長三角企業(yè)稅收信息共享、資質(zhì)互認、征管互助，實現(xiàn)企業(yè)在遷出地每月正常領(lǐng)購發(fā)票的，在遷入地繼續(xù)按等額領(lǐng)用發(fā)票，讓遷入企業(yè)在新地址迅速開展生產(chǎn)經(jīng)營。依托該平臺，泛長三角區(qū)的稅務(wù)機關(guān)定期向平臺上傳本地外管證的開具作廢、報驗核銷等信息，形成了區(qū)域內(nèi)信息共享，為各地稅務(wù)機關(guān)共同為納稅人搞好服務(wù)打下重要基礎(chǔ)。

改革沒有完成時，服務(wù)沒有終點站。稅務(wù)總局局長王軍表示，深化改革對納稅服務(wù)水平提出了更高要求，全國稅務(wù)系統(tǒng)將不忘初心、繼續(xù)前進，簡政放權(quán)、簡化流程，加強征管、創(chuàng)新服務(wù)，幫助納稅人切切實實享受改革紅利，更好服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展。